Цифровые сервисы в ЖКХ Петербурга: как они облегчают жизнь людей

Цифровые сервисы в ЖКХ Петербурга: что уже работает

Курирующий сферу ЖКХ вице-губернатор Евгений Разумишкин ещё в апреле, на выставке «ЖКХ России», называл цифровизацию «неотъемлемым условием повышения производительности труда» и оговаривал: внедрение технологий должно оставаться взвешенным и управляемым. Главный критерий, по его словам, прост — стало ли жителям быстрее, прозрачнее и удобнее.

Портал, через который прошло семь миллионов заявок

Самый наглядный пример — работающий с 2014 года портал «Наш Санкт-Петербург». За эти годы через него решили свыше 7 млн проблем; ежедневно сервис принимает около двух тысяч заявок: неубранные парадные, мусор во дворах, ямы на дорогах, отсутствие освещения. Для горожанина это, по сути, главная точка входа в диалог с городом: заявка уходит в систему, получает статус, по ней видны сроки и исполнитель.

Параллельно в Смольном оцифровывают и саму «начинку» коммунальных процессов. В октябре прошлого года Разумишкин рассказывал, что в Единой городской координационной платформе отражены 94% всех земляных работ — это позволяет видеть, где копают, согласовывать сроки и избегать бесконечных перекопов. Кроме того, созданы Центр контроля и система мониторинга уборочной техники, а для дворников запустили пилотное приложение. Все три инструмента, по замыслу властей, дают реальную картину состояния территорий, а не отчётность для галочки.

«Городовой» и сеть камер

Отдельная гордость цифрового блока — нейросеть «Городовой». Система автоматически анализирует поток с камер, установленных на автомобилях инспекторов, и распознаёт более двадцати видов нарушений благоустройства: граффити, несогласованные кондиционеры, ямы во дворах, наледь на крышах, заросли борщевика. По оценке вице-губернатора, один такой цифровой инструмент способен заменить до 70 инспекторов. К системе подключено свыше 80 тысяч городских камер.

Что это меняет для жителя

Для практики важен ещё один, более тихий уровень — чаты управляющих компаний в мессенджерах. Администратором в каждом из них выступает сама УК, а попасть внутрь могут только подтверждённые собственники или арендаторы. Это меняет привычную точку контакта: вместо звонка в аварийку и мучительного ожидания — сообщение с фотографией и номером заявки, по которому видно, что происходит прямо сейчас.

Здесь уместно удержать контекст: цифровизация в ЖКХ — не самоцель и не технологический аттракцион, а способ вернуть горожанину рычаги влияния на среду вокруг. При условии, что сервис остаётся понятным и доступным. Отдельный вопрос — приватность: данные с камер и геолокация техники уже собираются, и городу предстоит наглядно объяснять, как они хранятся и используются. Проверить же инструменты на себе проще всего через портал «Наш Санкт-Петербург» и чат своей управляющей компании.