Цифровая приемная Петербурга: как портал «Наш Санкт-Петербург» решает городские проблемы

Портал «Наш Санкт-Петербург»: цифровая связь с властью без пиетета

Сейчас ресурс закрывает до четырёх тысяч заявок в день по 196 категориям, а число пользователей уже подбирается к 400 тысячам. Звучит как сытный бизнес-ланч, но к десерту — рейтинг приложения в «РуСторе» 2,8: подача подкачала.

Что на «столе» у портала

Меню жалоб предсказуемо зависит от сезона. Зимой — снег и наледь, круглый год — состояние парадных, перегоревшие лампочки в подъездах и горы мусора у входа. Реклама наркотиков на фасадах стабильно приходит из Выборгского, Приморского, Кировского и Калининского районов — жители этих кварталов давно превратились в постоянных клиентов служб мониторинга. За первые месяцы 2026-го только на брошенные автомобили пожаловались 252 раза, а за выходные на аварийные деревья приходит до семидесяти сигналов.

Пик жалоб пришёлся на январь–февраль 2026-го — горожане массово писали про неубранный снег. Уже к февралю число снежных обращений упало вдвое — до 4,2 тысячи. Всего за месяц на портал поступило 77 тысяч сообщений. Февраль же принёс три тысячи новых пользователей — рост продолжается.

Главное блюдо 2026 года

Самое интересное в обновлении — инструмент против фальсификаций на собраниях собственников. По данным «Мойки78», после его внедрения число жалоб на собрания сократилось на 47%, 88 управляющих компаний прекратили работу по итогам проверок, а 172 дома перешли под управление компаний с госучастием. Опыт уже подхватили Белгород, Калининград и Нижний Новгород — подачу оценили.

Технически портал тоже подтянули: вход теперь только через «Госуслуги» — старая авторизация закрыта, обработка заявок ускорилась, появилась возможность коллективных обращений — удобно для общедомовых историй. Версия 4.4.0 вышла 25 мая 2026-го: поправили баги, доработали приложение.

Кому стоит заглянуть и чего ждать

Найти портал просто: gorod.gov.spb.ru или приложение «Наш Санкт-Петербург» в «Эпп Стор», «РуСтор» и «Гугл Плей». Авторизация — через «Госуслуги», дальше выбираешь категорию из 196, прикладываешь фото, указываешь адрес — и ждёшь ответа. Статус виден прямо в приложении.

Одно важное уточнение: портал — не для ЧП. Прорыв трубы, пропавший свет, аварийная ситуация — это телефон аварийных служб, а не заявка в приложении. В остальном — рабочий инструмент, который за 12 лет сэкономил городу нервы, а жителям — пару десятков кубометров снега на тротуарах.